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Esses erros são comuns no mercado, mas o fato de reconhecê-los já é um grande passo para a mudança. Agora, ficar somente na intenção de melhorar de nada vai adiantar. Porque, de uma maneira geral, as empresas buscam incessantemente a conquista e manutenção de clientes. Mas será que conseguem satisfazer seus desejos com falhas aparentemente simples, porém nunca solucionadas? |
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Vejamos algumas ações simples, mas bastante eficazes, para fixar a sua empresa na mente do cliente. PRESTE UM SERVIÇO DE EXCELENTE QUALIDADE: Conscientize-se de que o cliente é o coração da sua empresa, que não pode parar de comprar. Caso isso aconteça, ela morrerá. Tenha-o sempre como foco principal, dedicando-lhe um atendimento e prestação de serviços do mais alto nível. Não meça esforços para satisfazê-lo. Faça por ele muito mais do que espera para superar suas expectativas. Isso faz com que volte a fazer novos negócios com você, além de indicá-lo para outras pessoas. FORTALEÇA A IMAGEM DA EMPRESA: Não faça comentários negativos da própria empresa. Pelo contrário, enalteça seus pontos fortes, bem como dos produtos e serviços. Procure ver onde estão os erros para corrigi-los imediatamente. É na entrega? No atendimento? Vendedores não qualificados? Crie coragem e olhe para sua empresa de fora para dentro como se fosse um cliente exigente, pois somente assim será capaz de perceber aquilo que não vê quando se tapa o sol com a peneira. Construa permanentemente uma imagem positiva da empresa para fixá-la na mente do cliente, a fim de que ele a tenha na sua preferência. FACILITE O ACESSO DO CLIENTE: Lembre-se que o cliente é o seu melhor parceiro e consultor. Ele é capaz de mostrar o que há de bom ou ruim na empresa, mas muitas vezes fica impossibilitado pela falta de um canal de comunicação de fácil acesso. Desobstruir esse canal é o melhor caminho para a retenção de clientes. Disponibilize linhas telefônicas para receber ligações com facilidade. Coloque à disposição do cliente pessoas competentes, educadas, simpáticas e que gostem de gente. Insistir no erro de manter na empresa gente que não gosta de gente, além de dificultar a comunicação, trabalha-se a favor do concorrente. É importante frisar que os líderes também fazem parte desse processo, não devendo se isolar do cliente quando houver necessidade da comunicação por parte deste. DELEGUE TAREFAS E FAÇA MAIS PELO CLIENTE: Saiba que você não é insubstituível como pensa. Portanto, não concentre todas as ações e soluções em você. Não queira ser o dono da verdade, pois os outros também são capazes de executar tarefas tão bem ou até melhor do que você. Delegar tarefas maximiza o seu tempo e facilita a vida do cliente, agilizando aquele atendimento que está na dependência da sua falta de tempo. Capacite outras pessoas para executar atividades que você não está mais podendo fazer, pois afinal de contas você é somente um e não tem como se desdobrar em vários, a não ser através da delegação. Além do mais, delegar tarefas motiva funcionários e contribui para que trabalhem com satisfação, refletindo positivamente na qualidade do serviço e atendimento ao cliente. IMPLANTE UM BOM PROGRAMA DE PÓS-VENDA: Produtos de marcas conhecidas, muitos deles líderes de mercado, estão sempre na mídia, com campanhas permanentes de propagandas para não caírem no esquecimento pelo cliente. Do mesmo modo, a sua empresa deve estar sempre na lembrança dele. Sendo assim, não se afaste do cliente e nem deixe que ele se afaste de você. E a melhor maneira é o uso inteligente e eficiente do trabalho de pós-venda. Mantenha um banco de dados atualizado e faça uso constante dele. Pesquise sempre o nível de satisfação do cliente. Em vez de esperar pelas reclamações, antecipe-se e estimule o cliente a reclamar. Somente assim você saberá como está a sua empresa na perspectiva dele. Lembre-se: Pós-venda completa e reinicia o processo da venda, evitando a interrupção do ciclo. A chave do sucesso está em suas mãos; o segredo é saber usá-la. Antônio P. B. Braga |
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